LINE Official Account (LINE OA) คือ บัญชี LINE สำหรับธุรกิจ สามารถส่งข้อความ แชท รูปภาพ วีดีโอต่างๆ พูดคุยกับผู้ติดตามได้เหมือนกับ LINE ทั่วไป แต่ความพิเศษของมันคือ มีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยโปรโมทธุรกิจของคุณให้มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น สามารถบอร์ดแคสข่าวสาร บริการ สินค้า หรือโปรโมชั่น ให้กับคนที่ติดตามคุณทั้งหมดได้ในครั้งเดียว ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

1. Greeting Message

เป็นข้อความที่จะส่งให้คนที่แอดเป็นเพื่อนกับเราในครั้งแรก

แน่นอนว่าการที่ลูกค้าแอดเป็นเพื่อนกับเรา เขาต้องมีความต้องการอะไรบางอย่างเช่น สนใจสินค้าต้องการสั่งซื้อสินค้า หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจ

หากเราสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของเราตั้งแต่ครั้งแรก ส่งโปรโมชั่นต้อนรับสำหรับเพื่อนใหม่โดยเฉพาะ ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้ไม่ยากเลย

การใช้งาน Greeting Message ให้น่าสนใจ

1. ใส่ชื่อลูกค้าในข้อความต้อนรับ
   

   ในฟีเจอร์ Greeting Message เราสามารถใช้คำสั่งให้ LINE ดึงชื่อของลูกค้ามาใส่ในข้อความได้ หากเราลองใส่ชื่อลูกค้าในข้อความต้อนรับของเรา ก็จะช่วยสร้างความใกล้ชิดระหว่างเรากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. ใส่ภาพประกอบ เพิ่มความน่าสนใจ

   นอกจากข้อความแล้วเรายังสามารถใส่ภาพสินค้า หรือ โปรโมชั่น ทำเป็น Rich Message เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับแชท LINE ของเราได้

3. ให้ Coupon มอบสิทธิพิเศษสำหรับเพื่อนใหม่

   ในฟีเจอร์ Greeting Message เราสามารถใส่ลูกเล่นจากฟีเจอร์อื่นๆ อย่าง Coupon, Reward Card, Rich Menu เข้าไปได้ด้วย หากเราใส่ Coupon Promotion ส่วนลดหรือสิทธิ์แลกฟรี เป็นของขวัญต้อนรับเพื่อนใหม่ ก็สามารถเพิ่มโอกาสในการขายในครั้งแรกได้ แถมดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าเพิ่มเราเป็นเพื่อนได้อีกด้วย

2. 1 On 1 Chat

หลายคนอาจจะมองว่ามันไม่ต่างอะไรกับแชทปกติที่ให้เราพูดคุยกับลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว แต่สำหรับ LINE OA มันช่วยให้เราสามารถจัดระเบียบลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

จัดกลุ่มลูกค้าด้วย Tag

เราสามารถติด Tag ให้กับลูกค้าแต่ละคนสูงสุดถึง 10 Tags ช่วยให้เราสามารถตามหาลูกค้าที่เราต้องการจาก Tag นั้นๆได้ เช่น

• ลูกค้ากำลังสนใจสินค้า/บริการอะไรอยู่
• เป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า
• ใครเป็นแอดมินที่ดูแลลูกค้าคนนี้

ตัวอย่างการส่งข้อความโปรโมทด้วย Tag

หากเราต้องการ Broadcast ส่งข่าวสาร, โปรโมทสินค้าใหม่ หรือ Promotion เราสามารถเลือกได้ว่า ต้องการส่งข้อความนี้ ไปให้กับลูกค้ากลุ่มไหน เช่น

• Broadcast Card Message โปรโมทสินค้าใหม่ ให้กับทุกคนที่เป็นเพื่อนกับเรา
• Broadcast Promotion ให้กับคนที่ยังไม่เคยซื้อสินค้ากับเรา
• Broadcast ให้ลูกค้าที่สนใจสินค้า B
• Broadcast ส่ง Reward Card ให้กับลูกค้าเก่า เพื่อให้เขากลับมาซื้ออีกครั้ง

การ Broadcast หรือส่งข้อความหาลูกค้าในแต่ละครั้ง จะถูกนับเป็น 1 เครดิต ต่อ 1 คน หากเราต้องการส่ง Promotion ให้กับลูกค้าบางกลุ่มโดยเฉพาะ แต่ไม่ได้มีการติด Tag ให้กับลูกค้า การโปรโมทในแต่ละครั้งเราอาจต้องส่งให้กับลูกค้าทั้งหมด ทำให้เราเสียเครดิตจำนวนมาก

ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจาก Note

นอกจากการติด Tag เราสามารถใส่ข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าลงไปได้ที่ Note หากมีข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าส่งมาให้, สิ่งที่เราเคยพูด หรือรับปากลูกค้าเอาไว้ ก็สามารถเปิดดูได้ที่ Note ไม่ต้องค้นหาแชทย้อนหลัง เช่น

• ชื่อ / ที่อยู่ / ช่องทางการติดต่อ
• ความต้องการ / ปัญหาของลูกค้า

3. Rich Message

เป็นภาพ Banner ขนาดใหญ่ กว้างเต็มจอแชทไลน์ สามารถใส่ลิงก์ให้คลิกไปยังช่องทางอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการชื้อสินค้าในเว็บไซต์ของเรา ไป Shopee หรือไปที่แอพสั่งอาหารได้ทันที หากเราจัดโปรโมชั่นแจกคูปองส่วนลด เราก็สามารถนำคูปองใส่เข้าไปใน Rich Message ได้เช่นกัน

Rich Message ถือเป็นฟีเจอร์ที่แบรนด์ใหญ่ๆ นิยมใช้กันมาก อย่าง KFC, The Pizza หรือ 7-11 เขาจะส่งมาให้เราทุกวันเลยทีเดียว

4. Rich Video

มีลักษณะการทำงานแบบ Rich Message แต่เป็นการแสดงผลในรูปแบบของ Video จะเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้ามาที่แชท LINE OA สามารถใช้วิดีโอได้ทั้งแบบแนวตั้ง แนวนอน และสี่เหลี่ยมจตุรัส

นอกจากนี้ Rich Video สามารถใส่ลิงก์ได้เหมือนกับ Rich Message เพื่อให้ลูกค้าคลิกแล้วไปยังหน้าเว็บไซต์ หรือปลายทางที่เราต้องการ

5. Rich Menu

เมนูลัดด้านล่างแชท LINE ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น เพิ่มลูกเล่นได้หลากหลาย สามารถสร้างได้สูงสุดถึง 6 เมนู ซึ่งเราสามารถกำหนดได้ว่า หากลูกค้าคลิกที่ปุ่มแล้วจะลิงก์ไปที่ไหน

หากเรามีการสินค้าบนเว็บไซต์, Shopee หรือ Food Delivery ต่างๆ เมื่อเราโปรโมทออกไปก็จะช่วยให้ลูกค้าเข้ามาคลิกผ่าน Rich Menu เพื่อเข้าไปซื้อสินค้าของเราได้ง่ายยิ่งขึ้น

การใช้งาน Rich Menu

ตัวอย่างที่เราจะใช้ในครั้งนี้ เป็นธุรกิจร้านเบเกอรี่ และเมนูที่ผมจะได้มี 5 เมนูได้แก่

• Promotion : สั่งคุกกี้ผ่าน LINE MAN วันนี้ ส่งฟรี ไม่มีขั้นต่ำ
  หลังจากนั้นก็ใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้ากดแล้ว ไปยังหน้าร้านของเราบน LINE MAN
• บัตรสะสมแต้ม : สะสมครบ 10 ดวง รับกระปุกคุกกี้ Limited edition
  ในส่วนนี้เราสามารถใส่คูปอง หรือบัตรสะสมแต้มในเมนูได้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัตรได้ทันทีผ่านแชท LINE ของเรา
• ค้นหาร้าน : ตามหา KANOM NOOM ที่อยู่ใกล้คุณ
  ผมจะยกตัวอย่างเป็นการใส่ข้อความลงไป เมื่อลูกค้ากดที่เมนูนี้ ระบบจะแสดงข้อความ พร้อมลิงก์ Google Map ของแต่ละสาขาให้กับลูกค้า

ใครที่มี LINE Official Account แล้วแต่ยังไม่เคยใช้ฟีเจอร์ตัวนี้ ถือว่าพลาด ลองเลย!

6. Card Message

เป็นการ Broadcast ในรูปแบบของภาพสไลด์ ลูกค้าสามารถปัดภาพไปด้านข้างเพื่อดูสินค้าได้และเพิ่มการ์ดได้สูงสุดถึง 9 การ์ด ตอบโจทย์คนที่ต้องการโปรโมทสินค้าหลายชิ้นในครั้งเดียว

การ์ดจะมีให้เราเลือกอยู่ 4 ประเภทด้วยกันคือ

1. สินค้า – เหมาะกับการโปรโมทสินค้า/บริการที่ต้องการใส่ราคาเช่น โปรโมทสินค้าใหม่, แพ็กเกจทัวร์ หรือโปรโมชั่น โดยเราสามารถใส่ชื่อ รายละเอียด และ Call to action เพื่อกระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ากดซื้อ
2. สถานที่ – เหมาะธุรกิจท่องเที่ยว ทัวร์ ที่พัก หรือธุรกิจที่มีหน้าร้าน หลายสาขา เพราะเราสามารถปักหมุดสถานที่ ระบุรายละเอียด และใส่ลิงก์ Google Map ลงในการ์ดได้เลย
3. บุคคล – เหมาะกับธุรกิจที่พูดถึงบุคคลต่างๆ เช่นวิทยากรที่จะมีพูด ประวัติของโค้ชที่จะมาสอนในคลาสนั้นๆ
4. รูปภาพ – เหมาะกับการแสดงสินค้าแบบคอลเลคชั่น หรือสินค้าที่เราต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นในหลายๆ มุม

7. Auto-Reply

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราตอบคำถามลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่สะดวกตอบด้วยตัวเอง อาจจะเป็นนอกเวลางาน หรือวันหยุด โดยเราสามารถกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการให้ระบบทำงานได้

นอกจากนี้เรายังสามารถกำหนด Keyword จากคำถามที่ลูกค้ามักถามมาบ่อยๆ เช่น สนใจสินค้า ราคา,เท่าไหร่, หรือร้านอยู่ที่ไหน เพื่อให้ระบบตอบคำถามได้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

แต่! การใช้ฟีเจอร์ Auto-Reply นั้นลูกค้าจะต้องตั้งค่าเป็นหมวดของบอตเสียก่อน

ตัวอย่างการใช้งาน Auto-Reply

นอกเวลาทำการผมต้องการให้ LINE ตอบแชทอัตโนมัติให้ โดยจะตอบคำถามจากข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มาเช่น

• ตอนนี้ที่ร้านมีโปรโมชั่นอะไรบ้างมั้ยครับ
• มีโปรมั้ยครับ, มีโปรอะไรบ้างครับ

เราก็จะตั้ง Keyword สำหรับตอบกลับอัตโนมัติเป็น โปร และโปรโมชั่น เมื่อลูกค้าพิมพ์ถามมาแล้วมี Keyword นี้อยู่ในข้อความระบบก็จะตอบกลับไปที

หากข้อความหรือคำถามที่ลูกค้าถามมานอกเหนือจาก Keyword เราก็สามารถตั้งคำตอบให้แบบเป็นกลางได้เช่น

• ขณะนี้เป็นเวลานอกทำการของร้านค้าค่ะ
  หากลูกค้ามีคำถามหรือข้อสงสัยเราจะกลับมาตอบให้ในช่วงเวลาทำการ

รวมถึงการส่งข้อมูลอื่นๆ ที่มีประโยชน์ไปให้กับลูกค้าแทน เช่น

หากลูกค้าต้องการซื้อสินค้า เราก็ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นคำแนะนำและใส่ลิงก์ให้ไปดูสินค้า หรือเลือกซื้อได้ในช่องทางอื่นๆ อย่าง เว็บไซต์, Shopee หรือ Lazada แทน

ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าของเราส่วนใหญ่ชอบถามคำถามมาแบบไหน ก็สามารถตั้ง Keyword เพื่อให้ระบบตอบคำถามกลับไปได้อย่างถูกต้อง

8. Coupon 

ฟีเจอร์ช่วยกระตุ้นยอดขายจาก LINE OA สามารถใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น จัดโปรโมชั่น ลดราคา, จัดกิจกรรมแจกฟรี หรือใช้แลกเป็นของขวัญ

ตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์ Coupon

สมมติว่าเราอยากจะจัดกิจกรรมโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่แอดเป็นเพื่อนกับเราทาง LINE OA โดยการสร้างคูปองที่มีอายุการใช้งาน 1 ครั้ง อาจกำหนดระยะเวลาของโปรโมชั่นนี้เพิ่มด้วยก็ได้

เมื่อสร้างคูปองเสร็จแล้ว เราก็ไปตั้งค่าที่ Greeting Message ให้ส่งคูปองนี้ไปด้วย เมื่อมีคนแอดเป็นเพื่อนกับเรา

การส่ง Greeting Message เราสามารถสร้าง Rich Message ให้คลิกแล้วไปที่คูปองก็ได้ เพื่อความสวยงาม

9. Reward Card

Reward Card หรือบัตรสะสมแต้ม เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยกระตุ้นยอดขายให้ธุรกิจ ให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้ออีกครั้ง

โดยการใช้งานนั้นไม่ได้ยุ่งยากเลย เพียงแค่เราสร้าง Reward Card แล้วแจกให้ลูกค้าทาง Broadcast LINE, Social media หรือใส่ลิงก์ไว้ใน Rich Menu ให้ลูกค้ากดเพื่อใช้งาน และเช็คจำนวนแต้มได้ง่ายๆ

การมอบคะแนนให้ลูกค้า จะเป็นการให้ลูกค้าสแกน QR ที่หน้าร้านเท่านั้น ฟีเจอร์นี้จึงเหมาะกับร้านที่มีหน้าร้านมากกว่า

ตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์ Reward Card

สมมติว่าผมเปิดร้าน แกฟา กาแฟสด มีการจัดโปรโมชั่นเมื่อซื้อเครื่องดื่มครบ 10 แก้ว แลกฟรี 1 แก้ว จะให้ลูกค้าสแกน QR เพิ่มคะแนนตามจำนวนแก้ว เมื่อครบตามที่กำหนดสามารถกดรับสิทธิ์เพื่อนำมาแลกเครื่องดื่มที่ร้านได้ฟรี

10. Account Page

ทำหน้าที่เหมือนเป็นหน้าบ้านของเรา โดยเราสามารถใส่ข้อมูลธุรกิจอย่าง รายละเอียดสินค้า/บริการ, เวลา เปิด-ปิด ทำการ, ลิงก์เว็บไซต์ หรือแสดงคอนเทนต์ต่างๆ ที่เราโพสต์ลงในไทม์ไลน์ลงไปได้ จนมีหลายคนมองว่ามันคือ Mini Website เลย

และนี่คือ 10 ฟีเจอร์ LINE OA ที่ธุรกิจรายใหญ่มักใช้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และเพิ่มโอกาสในการขายให้กับแบรนด์ หากคุณอยากมีภาพลักษณ์ที่ดีแบบนี้ ลองนำฟีเจอร์ที่ผมแนะนำ ไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจ รับรองว่าแบรนด์ของคุณต้องสะดุดตา และอยู่ในใจของลูกค้าแน่นอน